Politique de retour

Modification d'une commande existante : Si votre commande n'a pas encore été prise en charge, vous pouvez demander une modification de taille ou d'adresse en nous contactant à hello@kyore.co.

Veuillez noter : pour les précommandes, toute demande de modification doit être soumise dans les 72 heures suivant votre commande. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte des modifications.

Retours et échanges (Politique standard) : Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un échange ou un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kyore.co. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux (voir ci-dessous).

Annulations de précommandes : Tous les articles en précommande (comme les nouvelles éditions Champions) sont fabriqués sur commande. Les fonds étant immédiatement alloués à la fabrication de ces vêtements exclusifs en édition limitée, toute demande d’annulation pour remboursement doit être effectuée dans les 7 jours suivant l’achat. Les annulations effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Exceptions / Articles non retournables :

• Articles en solde : Tous les articles en solde ou à prix réduit sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• Taille commandée incorrecte : Notre politique de retour ne couvre pas les problèmes liés à une erreur de taille. Consultez attentivement les guides des tailles disponibles sur chaque page produit avant de passer votre commande.

Dommages, défauts et erreurs de commande : Nous appliquons les normes de fabrication les plus strictes (niveau 1), mais de rares erreurs peuvent survenir. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement (sous 14 jours) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral pour les réclamations justifiées. Remarque : les défauts et dommages concernent exclusivement les problèmes affectant la confection ou l’aspect esthétique du vêtement (par exemple, un marquage à chaud mal aligné, un tissu déchiré). Les détails mineurs, comme un fil qui dépasse à l’intérieur du vêtement, ne sont pas considérés comme des défauts.

Colis perdus ou volés : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant une période prolongée, il est possible que le transporteur ait des retards. Toutefois, si le suivi indique que le colis a été « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement.

Important : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou mal livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse invalide, nous pouvons vous le réexpédier moyennant des frais de réexpédition.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne : Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre article. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté. Les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement des remboursements : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kyore.co.