Devuelve

Modificación de un pedido existente: Si tu pedido aún no ha entrado en el proceso de tramitación, puedes solicitar un cambio de talla o de dirección poniéndote en contacto con nosotros en hello@kyore.co.

Nota: En el caso de los pedidos anticipados, cualquier solicitud de modificación debe enviarse en un plazo de 72 horas desde la realización del pedido. Una vez iniciado el proceso de producción, no podemos garantizar que se puedan aplicar los cambios.

Devoluciones y cambios (política estándar): Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución con el fin de cambiarlo o recibir un reembolso.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@kyore.co. Si se acepta tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin autorización previa. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso (véase más abajo).

Cancelaciones de pedidos anticipados: Todos los artículos de pedido anticipado (como las nuevas ediciones «Champions») se fabrican bajo pedido. Dado que los fondos se destinan inmediatamente a la fabricación de estas prendas exclusivas y de tirada limitada, las cancelaciones de pedidos con solicitud de reembolso deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra. No se aceptarán las cancelaciones solicitadas después de 7 días.

Excepciones / Artículos no retornables:

• Artículos en oferta: Todos los artículos en oferta o con descuento son VENTAS DEFINITIVAS y no se pueden devolver ni cambiar.

• Se ha pedido una talla incorrecta: Nuestra política de devoluciones no cubre los problemas derivados de haber pedido una talla incorrecta. En la página de cada producto ofrecemos tablas de tallas detalladas. Por favor, revísalas detenidamente antes de realizar tu pedido.

Daños, defectos y errores en el pedido: Nuestra fabricación cumple con los más altos estándares de primer nivel, pero en ocasiones pueden producirse errores. Por favor, comprueba tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo de 14 días) si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado.

Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y te ofreceremos un producto de sustitución o un reembolso completo en caso de reclamaciones válidas. Nota: Por defectos y daños se entienden exclusivamente aquellos problemas que afecten a la confección de la prenda o a su aspecto estético (por ejemplo, un estampado térmico desalineado o un desgarro en el tejido). Los detalles menores, como los hilos sobrantes en el interior de la prenda, no se consideran defectos.

Paquetes perdidos o robados: Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento. Si el estado del seguimiento no muestra ningún movimiento durante un periodo prolongado, es posible que se deba a retrasos del servicio de mensajería. Sin embargo, si el seguimiento indica que el paquete ha sido «entregado», pero no lo has recibido tras 7 días laborables, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Importante: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, retrasados o entregados en una dirección equivocada debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra. Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección no válida, podemos reenviarle el artículo, pero se le aplicará una tasa de reenvío.

Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea: Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal y como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en su estado original y sin signos de uso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Tramitación del reembolso: Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, le notificaremos si se ha aprobado su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se tramitará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@kyore.co.